Call Center Management Suite

Alle Tools.
Ein System.

Fünfzehn spezialisierte Anwendungen für professionelles Call Center Management — Pausen, Abwesenheiten, Urlaub, Kommunikation, Schichttausch, Zeiterfassung, QM-Bewertung, Dienstplanung, Live-Cockpit und Aufgaben-Board.

Ein Service von KI Service Burgas EOOD

15
Spezialsysteme
Mitarbeiter verwaltbar
24/7
Verfügbarkeit
< 1s
Antwortzeit API
100%
Browserbasiert

Alles was ein Call Center braucht

Vom Echtzeit-Pausenmanagement bis zur automatischen Krankmeldung — jedes System löst ein konkretes Problem.

Pausenverwaltung Pro

Für einzelne Teams & Standorte

Single
Kontrolliert in Echtzeit wie viele Mitarbeiter gleichzeitig Pause machen dürfen. Zeitbasierte Pausenfenster mit individuellen Platzlimits — maximale Besetzung garantiert.
  • Echtzeit-Übersicht aktiver Pausen
  • Globale & zeitbasierte Pausenplätze
  • Pausenwarnung (konfigurierbar in Min.)
  • Admin-Benachrichtigungen an Mitarbeiter
  • Broadcast an alle eingeloggten MA
  • Mitarbeiterverwaltung (Mitarbeiter-ID + Name)
  • Aktivpause manuell beenden (Admin)
  • Lizenzbasiert mit Ablaufdatum
🏗

Pausenverwaltung Pro Multi

Für mehrere Projekte & Teams

Multi
Wie Pro Single — aber mit vollständiger Projekttrennung. Jedes Projekt bekommt eigene Pausenplätze, eigene Zeitfenster und eine separate Übersicht.
  • Alles aus Pausenverwaltung Pro
  • Unbegrenzt viele Projekte
  • Pro-Projekt: eigene Platzlimits
  • Pro-Projekt: eigene Zeitfenster
  • Mitarbeiter Projekten zuordnen
  • Projektfilter in Übersicht & Broadcast
  • bcrypt-gesichertes Admin-Login
  • Superadmin-Bereich für Lizenzmanagement
🏥

Krankenmeldung Pro

Abwesenheit digital melden

Add-on
Mitarbeiter melden sich per Smartphone krank oder verspätet — die Meldung geht automatisch per E-Mail an Steuerung, Dispo und Teamleiter.
  • Status: Krank / Verspätet / Sonstiges
  • Krankenschein-Info (KRV/UF für Planungstool)
  • Verspätung mit Ankunftszeit
  • Automatische E-Mail an Verteiler
  • Integration mit Pro & Pro Multi
  • Auch Standalone-Betrieb möglich
  • Monatsbericht als PDF (dompdf)
  • E-Mail-Einstellungen im Admin-Panel
🏖

Urlaubsverwaltung Pro

Urlaubsanträge digital verwalten

Add-on
Mitarbeiter stellen Urlaubsanträge per Smartphone — Admins genehmigen oder lehnen ab. Resttage, Jahresübersicht und E-Mail-Benachrichtigung inklusive.
  • Urlaubsantrag per Mitarbeiter-ID einreichen
  • Urlaubskontingent pro Mitarbeiter & Jahr
  • Admin: Genehmigen / Ablehnen mit Begründung
  • Überschneidungsprüfung automatisch
  • E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Anträgen
  • Jahresübersicht mit Fortschrittsbalken
  • Integration mit Pro & Pro Multi
  • Stornierung ausstehender Anträge
📢

Schwarzes Brett Pro

Ankündigungen & Infos zentral

Add-on
Teamleiter und Admins posten Ankündigungen — Mitarbeiter sehen sie beim nächsten Login. Lesebestätigungen, Prioritätsstufen und automatisches Ablaufdatum.
  • 3 Prioritätsstufen: Normal / Wichtig / Dringend
  • Pflicht-Lesebestätigung per Klick
  • Admin: wer hat gelesen? (Übersicht)
  • Automatisches Ablaufdatum für Beiträge
  • Beiträge bearbeiten & löschen
  • Ungelesen-Anzeige (roter Punkt)
  • Kein E-Mail-Chaos mehr im Team
  • Integration mit Pro & Pro Multi
🔄

Schicht-Tauschbörse Pro

Schichten selbst organisieren

Add-on
Mitarbeiter bieten Schichten zum Tausch an — Kollegen melden sich mit optionalem Gegenangebot. Admin behält die Kontrolle durch Bestätigungspflicht.
  • Marktplatz: offene Tauschangebote
  • Gegenangebot bei Anfrage möglich
  • Anbieter akzeptiert / lehnt Anfragen ab
  • Admin-Bestätigung vor finalem Tausch
  • Wochentag-Anzeige für schnelle Übersicht
  • Projekt / Aufgabe pro Schicht angeben
  • Meine Angebote & Anfragen im Überblick
  • Integration mit Pro & Pro Multi
🪪

QR-Code Tool

Badges drucken & Tools scannen

Add-on
Admin generiert QR-Badges für alle Mitarbeiter — ein Scan öffnet das persönliche Tool-Portal. Kein Login, kein Tippen: einfach Badge scannen und loslegen.
  • QR-Badge-Generator (druckfertig, A4)
  • Kreditkarten-Format, 8 Badges pro Seite
  • QR-Code kodiert Mitarbeiter-ID direkt
  • Scanner-Seite öffnet alle 10 Tools
  • Kamera-Scan mit html5-qrcode
  • Auch per ?rid= direkt verlinkbar
  • Unternehmensname & Untertitel konfigurierbar
  • Integration mit Pro & Pro Multi

Zeiterfassung Pro

Stempeluhr & Stundennachweis

Add-on
Mitarbeiter stempeln per Mitarbeiter-ID ein und aus — Überstunden werden automatisch berechnet, Pausen gesetzeskonform abgezogen und der Monatsnachweis ist jederzeit abrufbar.
  • Ein- & Ausstempeln per Mitarbeiter-ID
  • Live-Timer bei aktiver Schicht
  • Automatische Pausenabrechnung (konfigurierbar)
  • Überstunden-Anzeige pro Monat
  • Admin: Einträge korrigieren & manuell erfassen
  • Tages- & Monatsauswertung im Admin
  • Soll-Stunden pro Mitarbeiter konfigurierbar
  • Standalone-Betrieb oder Integration

QM-Bewertungstool

Gesprächsqualität objektiv messen

Add-on
Teamleiter bewerten Gespräche anhand konfigurierbarer Kategorien — Mitarbeiter sehen ihren Score-Ring mit Verlauf und Entwicklung über die Zeit.
  • Konfigurierbare Bewertungskategorien
  • Score-Ring mit Prozentwert (SVG)
  • Team-Ranking im Admin-Dashboard
  • Bewertungsverlauf pro Mitarbeiter
  • Live-Vorschau beim Bewerten
  • 7 voreingestellte Call-Center-Kategorien
  • Kategorien aktivieren / deaktivieren
  • Standalone-Betrieb oder Integration
📅

Dienstplan Pro

Schichten planen & verwalten

Add-on
Admins erstellen Schichtpläne im Kalenderraster — Mitarbeiter sehen ihre nächsten Schichten auf einen Blick. Vorlagen, Wochenkopie und Statusverwaltung inklusive.
  • Monatskalender mit Schicht-Chips
  • Schicht-Vorlagen (Früh/Spät/Nacht/Tag)
  • Woche kopieren mit einem Klick
  • Status: Geplant / Bestätigt / Abgesagt
  • Nächste Schicht prominent für Mitarbeiter
  • Mitarbeiter-Filter in Kalenderansicht
  • Farb-codierte Schichttypen
  • Standalone-Betrieb oder Integration
🎯

Coaching-Tracker Pro

Entwicklungsgespräche strukturiert begleiten

Add-on
Teamleiter dokumentieren Coaching-Sitzungen mit Notizen und Maßnahmen — Mitarbeiter sehen ihren Entwicklungsfortschritt und offene To-dos auf einen Blick.
  • Coaching-Sitzungen mit Datum & Thema
  • Freitext-Notizen pro Sitzung
  • Maßnahmen mit Status (Offen / In Bearbeitung / Erledigt)
  • Mitarbeiter-Ansicht: eigene Sitzungen & Maßnahmen
  • Admin-Dashboard: Übersicht aller Sitzungen & Statistiken
  • Status-Filter und Mitarbeiter-Filter im Admin
  • Sitzungstyp konfigurierbar (Coaching / Feedback / Ziel)
  • Standalone-Betrieb oder Integration
🏆

Incentive-Verwaltung Pro

Punkte, Rangliste & Prämien motivieren

Add-on
Admins vergeben Punkte für Leistungen — Mitarbeiter sehen ihre Punktzahl, die Rangliste und welche Prämien sie bereits erreicht haben oder noch anstreben können.
  • Punkte buchen mit Grund & Schnell-Presets
  • Live-Rangliste (Top 10 + eigene Position)
  • Prämien-Fortschrittsbalken pro Mitarbeiter
  • Mehrere Incentive-Perioden verwaltbar
  • Punkteverlauf (alle Buchungen einsehbar)
  • Prämien-Schwellen frei konfigurierbar
  • Gold/Silber/Bronze-Icons für Top 3
  • Standalone-Betrieb oder Integration

Onboarding-Checkliste Pro

Neue Mitarbeiter strukturiert einarbeiten

Add-on
Admins erstellen Onboarding-Vorlagen mit kategorisierten Schritten — neue Mitarbeiter haken ihre Aufgaben selbst ab und sehen ihren Fortschritt in Echtzeit.
  • Frei konfigurierbare Checklisten-Vorlagen
  • 7 Kategorien (IT, HR, Team, Training, Tools, Compliance…)
  • Fortschrittsbalken für jeden neuen Mitarbeiter
  • Schritte mit optionaler Fälligkeit (Tag nach Start)
  • Auto-Abschluss wenn alle Schritte erledigt
  • Admin kann Schritte für Mitarbeiter abhaken
  • Mehrere Vorlagen für verschiedene Rollen
  • Standalone-Betrieb oder Integration
📋

Today View

Live-Cockpit für Teamleiter

TL-Tool
In 10 Sekunden sehen: Wer ist da, wer krank, wer in Pause, wer überzieht — alles auf einem Blick. Das Cockpit für Teamleiter, die alles selbst im Griff behalten.
  • Live-Grid aller Mitarbeiter mit Farbstatus
  • Status: Anwesend / Pause / Krank / Urlaub / HO
  • Pause-Timer mit Überschreitungs-Alarm (rot)
  • Status per Klick ändern — kein Tippen
  • Auto-Refresh alle 15 Sekunden
  • Integration mit Pausenverwaltung Pro/Multi
  • Teams / Gruppen-Ansicht
  • Standalone-Betrieb oder Integration

Aufgaben-Tool

TL To-Dos & Ticket-Board

TL-Tool
Schluss mit Zuruf und WhatsApp. Rückrufe, Eskalationen, Technik-Tickets und Coaching-Aufgaben strukturiert verwalten — mit Status, Fälligkeit und Kommentaren.
  • Aufgaben mit Titel, Fälligkeit & Priorität
  • 6 Kategorien: Rückruf, Eskalation, Technik …
  • Status: Offen / In Bearbeitung / Erledigt
  • @Zuweisung an Mitarbeiter
  • Kommentare pro Aufgabe
  • Schnell-Vorlagen (1 Klick)
  • Überfällig-Anzeige & Tages-Statistik
  • Standalone-Betrieb oder Integration

Features auf einen Blick

Welches System hat was — damit die Wahl einfacher fällt.

⏸ Single
🏗 Multi
🏥 Krank
🏖 Urlaub
📢 Brett
🔄 Tausch
🪪 QR
⏱ Zeit
⭐ QM
📅 Plan
🎯 Coach
🏆 Incentive
✅ Onboard
📋 Today
✅ Aufgaben
Pausenmanagement
Mehrere Projekte
Krankmeldung
Urlaubsanträge
Ankündigungen
Schichttausch
QR-Badge-Druck
Zeiterfassung
QM-Bewertung
Dienstplanung
E-Mail-Verteiler
Lesebestätigung
Admin-Genehmigung
Lizenz-System
Standalone-Betrieb
Coaching-Sitzungen
Incentive-Punkte
Onboarding-Plan
Live-Cockpit
Aufgaben-Board

In 4 Schritten startklar

Kein kompliziertes Setup — alle Systeme laufen auf einem Standard-LAMP-Stack.

1

Dateien hochladen

Gewünschten System-Ordner per FTP/SFTP auf den Webserver übertragen.

2

Datenbank einrichten

install.sql ausführen — erstellt alle notwendigen Tabellen automatisch.

3

Config anpassen

In config.php Datenbankzugangsdaten und Integrationsmodus eintragen.

4

Admin-Login

Mit Fallback-Admin einloggen, Einstellungen konfigurieren und Passwort setzen.

Gebaut für Stabilität

Kein Framework-Overhead — bewährter Stack, der auf jedem Shared Hosting läuft.

🐘 PHP 8.x
🐬 MySQL 8.0+
🔷 PDO / Prepared Statements
🔐 bcrypt Passwort-Hashing
Vanilla JavaScript (kein Framework)
📄 dompdf PDF-Export
📧 PHP mail() / SMTP
🔒 Session-basierte Authentifizierung
🎨 Inter Font + CSS Custom Properties
📱 Responsive Design
🛡️ COLLATE-sichere SQL-Joins
🌐 UTF-8 / utf8mb4

Transparent. Skalierbar. Fair.

Pro aktivem Mitarbeiter-Seat — nur zahlen, was genutzt wird. Alle Pakete inklusive Updates & Support.

Monatlich
Jährlich –15%
Starter
Für kleinere Teams & Einzel-Standorte
4,90 / Seat / Mo.
bei monatlicher Abrechnung
  • Pausenverwaltung Pro (Single)
  • Schwarzes Brett Pro
  • Krankenmeldung Pro
  • QR-Code Tool
  • 14 Tage kostenlos testen
  • E-Mail-Support
Demo anfragen
Suite
Die komplette Lösung — alle 15 Systeme
12,90 / Seat / Mo.
bei monatlicher Abrechnung
  • Alle Operations-Features
  • Zeiterfassung Pro
  • QM-Bewertungstool
  • Dienstplan Pro
  • Coaching + Incentive + Onboarding
  • Persönlicher Support
Suite anfragen

Module einzeln dazubuchen

Ergänze dein Paket um genau die Module, die du brauchst.

⏱ Zeiterfassung Pro
Stempeluhr & Stundennachweis
+€2,50 / Seat
⭐ QM-Bewertungstool
Gesprächsqualität objektiv messen
+€2,90 / Seat
📅 Dienstplan Pro
Schichten planen & verwalten
+€2,50 / Seat
🎯 Coaching-Tracker Pro
Entwicklungsgespräche strukturiert
+€1,50 / Seat
🏆 Incentive-Verwaltung Pro
Punkte, Rangliste & Prämien
+€1,90 / Seat
✅ Onboarding-Checkliste Pro
Neue Mitarbeiter strukturiert einarbeiten
+€1,50 / Seat
📋 Today View
Live-Cockpit: Anwesenheit & Pausen in Echtzeit
+€0,90 / Seat
✅ Aufgaben-Board
TL To-Dos: Tickets, Vorlagen & Kommentare
+€1,20 / Seat
👤 Zusatz-Admin-Seat
Weiterer Teamleiter- oder Admin-Zugang
+€9,00 / Mo.

Größer ist günstiger

Für wachsende Teams bieten wir gestaffelte Rabatte.

–15%
bei jährlicher Abrechnung
–10%
ab 100 Seats
Individuell
ab 250 Seats auf Anfrage
min. 10
Seats oder €49 / Monat

Häufige Fragen

Alles Wichtige zu Lizenz, Abrechnung und Betrieb.

Was ist ein Seat?+
Ein Seat ist ein aktiver Mitarbeiter, der im Abrechnungszeitraum mindestens einmal eingeloggt ist bzw. das System nutzt.
Kann ich monatlich kündigen?+
Ja. Die Monatslizenz ist jederzeit zum Monatsende kündbar — ohne Mindestlaufzeit oder Stornogebühren.
Gibt es eine kostenlose Testphase?+
Ja, 14 Tage kostenlos und unverbindlich. Kein Zahlungsmittel notwendig — einfach anfragen.
Kann ich später upgraden oder Add-ons buchen?+
Ja, jederzeit. Du zahlst nur die Differenz ab dem nächsten Abrechnungszeitraum — ohne Storno oder zusätzliche Gebühren.
Wie wird die Mitarbeiteranzahl begrenzt?+
Über Seat-Limits im Adminbereich. Beim Erreichen des Limits werden keine weiteren Logins akzeptiert, bis das Kontingent erweitert wird.
Wo werden meine Daten gespeichert?+
Optional in einer EU-Cloud-Umgebung oder On-Premise auf Ihrem eigenen Server — nach Ihren Anforderungen (auf Anfrage).
Individuelle Anfrage

Nicht das Richtige dabei?

Wir erstellen individuelle Angebote für größere Teams, On-Premise-Betrieb oder maßgeschneiderte Pakete.

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